Livraison gratuite sur toutes les commandes
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dans notre entreprise, nous nous efforçons de garantir que chaque personne reçoive le produit parfait au meilleur prix, ainsi qu'une expérience d'achat exceptionnelle. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour de 15 jours, vous permettant de demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de la commande. Pour bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que vos articles sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus : non endommagés, non utilisés, étiquetés et dans leur emballage d'origine. Votre satisfaction est notre priorité !
Des photos seront nécessaires comme preuves et le matériel nécessaire au retour, y compris, mais sans s'y limiter,
RETOUR
Veuillez noter que vous devez emballer correctement votre vélo électrique et utiliser une agrafeuse ou du ruban adhésif pour le renforcer. Un emballage inapproprié entraînera une déformation de la boîte pendant le transport, ce qui empêchera le retour du vélo en douceur et le renverra à l'expéditeur (acheteur) par FedEx ou d'autres prestataires logistiques coopératifs.
Veuillez nous contacter et notre représentant du service client vous fournira une adresse de retour. Une fois votre retour reçu par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Normalement, les remboursements sont reçus dans les 24 heures. Si le retour n'est pas dû à des raisons liées au produit lui-même, vous devrez peut-être prendre en charge une partie des frais d'expédition.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si les produits sont défectueux, endommagés ou si vous recevez les mauvais produits, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir votre numéro de commande, des photos ou des vidéos des pièces endommagées afin que nous puissions mieux juger, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Si le vélo reçu est endommagé en raison du transport, veuillez fournir une photo des pièces endommagées. Après vérification, nous vous enverrons gratuitement de nouvelles pièces de rechange.
Échange
Nous acceptons les échanges gratuits pour les articles défectueux dans un délai de 15 jours. Si vous demandez un échange en raison de la qualité du produit, veuillez fournir des photos ou des vidéos pertinentes et nous traiterons votre demande d'échange après vérification.
Les étapes de traitement sont les suivantes :
Les acheteurs doivent soumettre des photos ou des vidéos pertinentes
Après vérification, le vendeur envoie une instruction de retour à l'entrepôt
L'acheteur contacte FedEx ou UPS pour renvoyer le produit
Après que nos entrepôts aient reçu le produit retourné, le vendeur renvoie un nouveau vélo au client
Remboursement
Nous vous informerons après avoir reçu et vérifié votre retour et si le remboursement est approuvé. Si approuvé, vous recevrez automatiquement un remboursement via le mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou société de carte de crédit peut également avoir besoin d'un certain temps pour traiter et envoyer les remboursements. Si vous demandez un remboursement en raison de la qualité du produit, veuillez fournir des photos ou des vidéos pertinentes, et nous traiterons votre demande d'échange après vérification.