Garantie

Processus de traitement de la garantie :

Si vous avez besoin d'un service après-vente, vous pouvez contacter sales@dushock.com

Étape 1. L'avez-vous acheté sur Amazon ou sur le site officiel ? Veuillez fournir le numéro de commande complet.
Étape 2. Décrivez votre problème et joignez des images ou des vidéos pour illustrer votre problème.
Étape 3. Lorsque nous recevons votre e-mail, nous vous répondrons dans les 24 heures. Si votre vélo électrique est sous garantie (un an), nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange. S'il n'est plus sous garantie, nous vous indiquerons la solution et partagerons avec vous le lien d'achat des pièces. Vous devez l'acheter vous-même, puis nous vous l'expédierons selon la procédure générale.

Batterie/Contrôleur/Moteur : Garantie 1 an.

remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis pendant le transport). La période de garantie pour les batteries, les moteurs et les contrôleurs est d'un an et la période de garantie pour les autres pièces est de six mois.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

1. Les défauts ou dommages résultant d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, à des produits chimiques, à l'humidité, à des abrasifs, au sable ou à la saleté, à une négligence ou à une contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale ;
2. Les rayures, les bosses et les dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par nos vélos ;
3. Produit dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
4. L’usure normale ;
5. Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par nous avec les Produits ;
6. Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage et du manuel du propriétaire ;
7. Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, un fusible grillé ou une mauvaise utilisation de toute source électrique ;
8. Causé par la charge avec un chargeur de batterie non prévu ou non approprié pour une utilisation avec la batterie ou par l'utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;
9. Si l’un des scellés de la batterie est brisé ou présente des signes d’altération ;
10. Lorsque la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est conçue ;
11. Les problèmes liés à la batterie et au vélo électrique ne seront pas couverts par la garantie après l'utilisation d'une batterie qui n'est pas spécifique à votre modèle de vélo électrique. Nous vous déconseillons d'utiliser une batterie d'autres marques sur les vélos E·Bycco, le système de protection de la batterie peut ne pas être le même, des situations incompatibles peuvent survenir et endommager nos moteurs et nos écrans.